stwaidele / moeglichkeiten-der-digitalen-kontaktaufnahme-im-endkundenbereich

Projektbericht: Untersuchung der Möglichkeiten zur digitalen Kontaktaufnahme im Endkundenbereich für kleine Unternehmen der Tourismusbranche

Ziel dieses Projekts ist es, Handlungsempfehlungen für den Einsatz von Technologien zur digitalen Kontaktaufnahme in kleinen Betrieben der Tourismusbranche zu geben.

Hierzu werden zunächst im Kapitel 2 Grundlagen die für diese Arbeit relevanten Begriffe und Konzepte definiert, bevor im Kapitel 3 Technologische Möglichkeiten der digitalen Kontaktaufnahme die momentan verfügbaren Technologien genannt und erklärt werden. Die Erarbeitung von Kriterien für die Bewertung und Vergleich der Technologien in Kapitel 4 Bewertungskriterien wird von zwei Befragungen unterstüzt, die in Anhang A Befragung der Kunden und Anhang B Befragung der Unternehmen beschrieben sind. Hiermit schließt der theoretische Teil dieser Arbeit.

Nach einer kurzen Vorstellung der Tourismusbranche in Kapitel 5 Vorstellung der Tourismusbranche werden die relevanten Technologien in Kapitel 6 Bewertung der Technologien bewertet und miteinander verglichen. In den Kapiteln 7 Mögliche Einsatzzwecke und 8 Mögliche Einsatzorte werden dann Handlungsempfehlungen bezüglich möglichen Einsatzzwecken und Einsatzorten gegeben.