🤖 ADAM

Este é o repositório da interface para teste e simulação da seção de Perguntas disponível na página de um produto no Mercado Livre. O objetivo é interagir com o ADAM e sua capacidade de resposta. Tal interface não faz parte da solução oferecida pelo produto, mas ajuda a visualizar o poder da solução como se estivesse presente no marketplace.

📋 Tabela de conteúdos

📯 Introdução

O ADAM surgiu de uma crescente necessidade de solucionar o problema da quantidade de perguntas que um lojista de marketplace recebe. O fluxo gerado é muito grande e, com isso, o lojista não tem como responder e prestar um bom atendimento a todos. No contexto da COVID-19, esse problema tornou-se urgente, considerando que as vendas online estão sendo mais procuradas.

💡 A Ideia

A ideia por trás do ADAM é simples, mas poderosa: automatizar respostas. O ADAM consegue responder grande parte das dúvidas dos clientes, pois a maioria das perguntas têm respostas fixas ou apresentam respostas na própria descrição do produto. Em breve, o ADAM também será capaz de aprender com respostas manuais que ele até então não sabia e aumentar o nível de automação.

⛓️ Estrutura do ADAM

O ADAM foi projetado utilizando algumas das ferramentas mais poderosas do mercado, tais como, IBM Watson Assistant e IBM Cloud Fuctions. Para saber mais sobre a infraestrutura do ADAM e detalhes de implementação, consulte o repositório e a documentação disponíveis no link a seguir: https://github.com/JoedSilva18/adam

❗ Conceitos importantes

Níveis

No link disposto acima há uma explicação mais detalhada e completa sobre o conceito de níveis usado no ADAM. Porém, aqui vou dar uma explicação mais breve para contextualizar como o ADAM funciona e como ele divide a pergunta que chega até ele.

Basicamente, o ADAM separa as perguntas em 3 (três) níveis de complexidade. Isso permite efetuar uma automação mais rápida e tratar assertivamente aquilo que não é passível de automação. Vamos dar uma olhada no que cada nível representa:

Nível 1: Informações Comuns
Nesse nível, estão classificadas as perguntas que têm respostas comuns, independente de produto, lojista ou informação descrita. Essas perguntas são previamente programadas e o ADAM consegue respondê-las com sucesso total. Alguns exemplos de perguntas desse nível são:
- Tem garantia?
- O produto é original?
Nível 2: Informações do Produto
Em um segundo momento estão as perguntas que variam de produto para produto e de lojista para lojista. Porém, essas informações ainda têm uma característica em comum: estão presentes na descrição do produto. O ADAM é treinado e consegue ler a descrição do produto e buscar por uma resposta adequada à pergunta do cliente. As descrições não são padronizadas e isso faz esse nível apresentar uma complexidade maior. Alguns exemplos são:
- Qual a cor?
- Qual o modelo?
Nível 3: Informações Extras
Por fim, no último nível e mais complexo dos três, temos as perguntas que não são comuns e não estão presentes na descrição do produto. Estas perguntas não podem ser respondidas, inicialmente, pelo ADAM e são as únicas repassadas para resposta manual do lojista. Entram aqui, também, perguntas ou comentários não esperados que fogem do escopo do produto. Em breve, o ADAM poderá guardar a resposta do lojista e aprender com ela, para que aos poucos, possa automatizar esse nível também. Exemplos:
- Você vende outros produtos?
- hhh
- 8sd7sdsdusk

🔬 Como testar

É possível testar o ADAM e seu funcionamento. Você pode fazer uma pergunta para ele referente ao nível 1 e nível 2. Ele já tem uma certa autonomia para responder perguntas desses dois níveis (ainda baixa, considerando que é um teste e utilizamos uma base pequena de produtos e atributos para fins de hackathon). Perguntas de nível 3 ainda não retornarão respostas, mas em breve estarão disponíveis. Para acessar a interface de simulação e testes, clique no link a seguir: https://silvio-ronaldo.github.io/adam-interface/

🔮 Roadmap (Em breve)

Para o futuro pensamos em expandir o ADAM e oferecer novas funcionalidades. Segue uma imagem ilustrativa do que planejamos e esperamos para a vida próxima do ADAM:

🖥️ Demonstração

Para ver uma pequena demonstração do uso da interface sendo testada para várias perguntas diferentes e de níveis diferentes, acesse o link: https://www.youtube.com/watch?v=4lGKSAq--VA