mishankov / claim-af8 Goto Github PK

0.0 0.0 0.0 0 B

claim-af8's Introduction

Hi there 👋

👨‍💼 System architect and lead of Pega squad @ Alfa-Bank (Russia)

👨‍💻 Building some Python, JS/TS, and Nim stuff in my spare time

🤔 Interested in DX and CI/CD

Python projects

Crazy Imports - Python module that allows you to access files (.json for example and more) like they are Python modules

Tipe - Python module that implements analog of pipeline operator with typesafety

GitHub push events Telegram bot - application that allows you to receive notifications about push events in GitHub repos in Telegram

JS/TS projects

String manipulator - no-code string manipulation tool (link to app)

Web-tail - web based log monitoring tool

Vite + Svelte + tRPC - Vite + Svelte + tRPC project template

Pega projects

Pega simple installation kit - scripts and files one needs to quickly install Pega Platform for testing purposes

Pega browser tools - extension aimed to improve developer experience for Firefox, Chrome and other Chromium based browsers

📫 How to reach me: https://t.me/mishankov or email address in my profile

claim-af8's People

Contributors

Watchers

claim-af8's Issues

Добавить SLA на этап рассмотрения менеджером

Целевой срок - 24 ч.
При достижении отправлять уведомление на менеджера:
"Добрый день!
Заявка неактивна более 24 часов, просьба рассмотреть заявку"

Крайний срок - 48 ч.
При достижении отправлять уведомление на менеджера:
"Добрый день!
Заявка неактивна более 48 часов, убедительная просьба рассмотреть заявку"

Через день после крайнего срока возвращать заявку на корзину менеджеров

Логика автоматического принятия решения по жалобе

Если не прошло 14 дней с момента покупки - автоматическое согласие с претензией с причинами “возврата” или “обмена неисправного товара”
Любые жалобы до 1000 рублей - автоматически разрешаются в пользу клиента
Жалобы по категориям “плохая работа персонала”, “слишком долгая доставка” и “общие вопросы” передаются на рассмотрение менеджеру
Для техники Apple (даже если случай гарантийный) предусмотрено обязательное рассмотрение менеджером

Отправка уведомления в Телеграм

Отправлять сообщение в чат в Телеграме (https://t.me/+XxqVi6PMl8M1MGFi), когда заявка завершается
Поля для отправки: номер заявки, причина обращения, результат обращения, оценка

Документация API Telegram: https://core.telegram.org/bots/api

Токен бота: 343663375:AAG9dZgwAaXlGZzmIS8mpsvb6f5WJ-gfBlM
Id чата: -4173782455