levkinsergey / helpdesk

A simple solution for time and task tracking

HelpDesk

A simple solution for time and task tracking

Need 1C "1C:Enterprise" framework ver. 8.3.14 or higher
For developing use EDT ver. 2020 or higher

HelpDesk с большими возможностями и простым интерфейсом

Используется платформа 8.3.14 Для разработки использовался EDT ver. 2020

Более подробное описание - https://infostart.ru/public/1317780/

тестовая конфигурация доступна http://195.138.92.217:33391/HelpDesk/ru_RU/

Email конфигурации - [email protected]

Благодарности можно добавлять сюда - https://money.yandex.ru/to/410018198350964

Достоинства

Гибкая настройка рабочего стола с группировкой задач
Встроенная база знаний (за основу взял разработку https://infostart.ru/public/203534/)
Возможность добавления в качестве ответа на заявку ссылку на статью базы знаний
Встроенный WYSIWYG редактор для заявок и статей базы знаний
Вся история заявки отображается в одном окне
Простой и понятный интерфейс
Встроенный телеграмм бот 
Встроенный почтовый клиент
Возможность объединение заявок
Возможность планирования времени выполнения заявок
Возможность фиксации времени выполнения заявок (факт)
План-фактный анализ выполнения заявок в разрезе проектов
Учет рабочего времени с привязкой к заявкам
Встроенный бизнес процесс согласования заявок внутри команды исполнителей
Возможность передачи заявки по ролям внутри проекта (к примеру после разработчика задача идет на тестировщика, текущего тестировщика система выбирает исходя из настроек проекта)
Встроенный планировщик который помогает организовать рабочее время программиста, проводить утренние митапы и видеть загрузку отдела
Возможность уведомления исполнителей и постановщиков о состоянии заявки по почте с гибкой настройкой ответа
Автоматическая регистрация заявок через почту
Возможность открытия заявки из письма даже если у пользователя не запущена 1С
Прикрепление файлов;
Заметки к задачам;
Напоминания;
возможность ведения задач по проектам и проектным командам с отображением загрузки каждой команды
Возможность добавлять свои реквизиты для задач без программирования;
Возможность вести учет времени по задачам;
Конфигурация создана с использованием БСП;
Управляемые формы
Открытый код;