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TestTest

· Patch-Management, Monitoring und Fault Prevention

1. Was kommt nach der Erstellung des Patches? Testphase

Was ist ein Beispiel eines Patches? Bugfix

Was passiert direkt nach einem Fehler während des Patch-Rollouts? Analyse des Fehlers

CheckMK nutzt Hardware zum Überwachen False

Hotfixes haben eine geringe Priorität False

Hardwaresysteme sind: Server

CheckMK kann Switches analysieren True

CheckMK: Komponenten werden über Agents überwacht True

Fault Prevention meint: Ausfallsicherheit

Ein Update kann Funktionserweiterungen enthalten True

Wofür dienen Reportings? Verbessern die Verteilungsprozesse

Wodurch kann man den Ausfall eines Dienstes im laufenden Betrieb verhindern? Alternativserver, der parallel läuft

Welche Punkte sollen von einem Monitoring Dienst übernommen werden? Status von Komponenten erfassen, Protokollierung von Diensten, Auslösen eines Alarms bei Ausfall

Wie überwacht man in CheckMK Netzwerkhardware? SNMP

15. Ein Update kann Funktionserweiterungen enthalten True

· EPK

1. Worin unterscheidet sich das XOR und ODER Gatter? Beim XOR-Gatter kann nur ein Eingang auf „1“ sein damit der Ausgang „1“ ist.

Wofür steht EPK? Ereignisgesteuerte Prozessketten

Was versteht man unter einem Ereignis im EPK? Eingetretene Zustände

Welche Einsatzgebiete hat EPK? Für die Geschäftsprozessmodellierung

Was für Konnektoren gibt es im EPK? AND

Welches der folgenden Begriffe ist nicht teil des Standard EPK’s? Organisationseinheit

Es müssen nicht alle Elemente im EPK verbunden sein. A: f

Auf jedem Ereignis folgt eine Funktion, und auf jeder Funktion folgt ein Ereignis. A: w

In welchem Land wird EPK hauptsächlich verwendet? Deutschland

Auf jeder Funktion folgt ein Ereignis, und auf jedem Ereignis folgt eine Funktion. A: w

Beim EEPK kann jede Funktion mit einem zusätzlichen Informationsobjekt verbunden werden. A: w

Durch die gute Standardisierung von EPK kann es in vielen Einsatzgebieten eingesetzt werden. A: f

Wann wurde das Modell entwickelt? 1992

EPK ist ein zentraler Bestandteil der Architektur Integrierter Informationssysteme. A: w

15. Betriebliche Vorgänge können durch die grafische Darstellung asymmetrisch erfasst und optimiert werden. A: f

· 4-Ohren-Modell Wer und wann hat das Kommunikationsquadrat erfunden? 1981 Friedemann Schulz

Das Kommunikationsquadrat ist Teil des Sechs-Ohren-Modells. False

Für was ist Friedemann Schulz weltweit bekannt? Kommunikationsquadrat

Wie werden die Sendenden und Empfangenden Personen im Modell beschrieben? 4 Schnäbel und 4 Ohren

Auf der Sachebene steht die Sachinformation im Vordergrund. True

In der Selbstkunde erhält man Einblick auf die Persönlichkeit der Sendenden Person. True

Wofür steht das „Innere Team“? Verschiedene Persönlichkeitsanteile

Wie lautet das Oberidieal für gelungene zwischenmenschliche Kommunikation? Stimmigkeit

Die zwischenmenschliche Kommunikation beinhaltet 4 Aspekte. False

Das Riehmann-Thoman-Modell basiert auf die Grundängste und Grundsehnsüchten der Menschen. True

Der Begriff „Grundausrichtung“ steht für den Zusammenhang von… …den Wohlfühlzustand

Wer erfand das Werte- und Entwicklungsquadrat?
Nicolai Hartmann

Wenn zwei Menschen in Kontakt treten, entsteht was? Hin und her von Äußerung und Antwort

Das Modell kann dabei helfen eventuellen negativen Dynamiten zuerkennen. False

Das Teufelskreis Modell hat Typischerweise kein Ende. True

· Ticketsystem Was ist keine relevante Information in einem Ticket? Geschlecht

Was ist ein Selfservice? Eine Plattform mit der sich die Mitarbeiter selbst helfen können

Welche Softwarehersteller bieten eine Endpointmanagement - Software an? Baramundi und Matrix42

Wobei hilft ein Ticketsystem nicht? Urlaubsplanung

Wie viele Servicelevel gibt es insgesamt? 5

Was sind die Aufgaben des Level 1 Supporters? Telefon- und Ticketaufnahme

Was sind die Aufgaben des Level 2 Supporters? Installation und Wartung von IT-Systemen

Handelt es sich beim Level 4 Support um Mitarbeiter aus der internen IT? falsch

Handelt es sich beim Level 2 Support um Mitarbeiter aus der internen IT? Wahr

Was sind die Aufgaben des Level 3 Supporters? Erforschung und Entwicklung von Lösungen für neue Probleme

Welche Softwarehersteller bieten Ticketsysteme an? OTRS

Was sind die Aufgaben eines Ticketsystems? Kategorisierung und Übersichtlichkeit

Was sind die Aufgaben eines Endpoint-Management-Systems? Mobile Device Management und Inventarisierung

Erleichtert ein Self-Service die Arbeit einer IT-Abteilung? Wahr

SLA

Das SLA ist eine Vereinbarung zwischen Leistungsersteller und Leistungsnachfrager. t

Was muss in einem SLA-Vertrag stehen? Vertragspartner

SLA steht für... Service Level Agreement

Bearbeitungsgeschwindigkeit und Reaktionszeit werden im SLA verbessert durch... Vertragsstrafen

SMART-Ziele sind nicht... Allgemein

Ein SLA ist nicht attraktiv, wenn ein Unternehmen Interesse an ... hat. Inhouse-Lösungen

SLA's sind gewöhnlich unterteilt in verschiedene Gütestufen. t

Welches SLA gibt es nicht? Outbound Vereinbarung, Kirimana

Wobei werden SLA's heutzutage nicht verwendet? Liaison Managment

Ein SLA ist... formal

Welches ist kein Juristisches Element in einem SLA Vertrag? Folter, Arrestation

Welches Element gehört nicht in einem SLA Vertrag? Sovietische Klausel

Wofür stehen SLA's? Sie Definieren Regeln für Services oder Dienstleistungen

Können SLA's ablaufen? t

Wann sollte man SLA's überarbeiten? Die technische Umgebung hat sich geändert, Die geschäftlichen Anforderungen des Kunden haben sich geändert