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Imersão PM3

Imersão PM3

A imersão visa auxiliar a entender como funciona o trabalho de um Product Manager. É realizada em 4 semanas, através de um case descrito a seguir:

Projeto

O produto consiste em um aplicativo da rede de academias PM Fit para melhorar a experiência de uso da academia para seus alunos e instrutores e tem como principais objetivos:

Objetivos Primários:

• Aumentar a retenção de alunos
• Melhorar a aquisição de novos alunos

Objetivos secundários:

• Ter um canal de comunicação com os alunos para ações e suporte (o e-mail não está sendo efetivo)
• Criar estratégias para lembrar os alunos de fazerem novas fichas e avaliações
• Ter uma melhoria na experiência e satisfação dos alunos (esperando aumentar o NPS
• Modernizar processos internos (possibilidade de obtenção de dados dos alunos de forma automática)

Desafio dessa fase

Definir quais serão as 03 primeiras funcionalidades do aplicativo da PM Fit, priorizando a geração rápida de valor para os alunos e a academia. As seguintes expectativas dos stakeholders devem ser alcançadas:

• Trazer para o digital alguns pontos de contato com os clientes
• Melhorar acompanhamento de matrículas e alunos ativos
• Melhorar processos internos

As pessoas envolvidas (grupo de interesse) vão desde os acionistas e o administrativo, até os instrutores e alunos.

Primeira Semana

Matriz CSD

A matriz CSD consiste em reunir as Certezas, Suposições e Duvidas em relação ao projeto.

Certezas: é tudo aquilo que já foi definido no projeto, tudo que a equipe já sabe (por exemplo, empresa quer um website constitucional, a certeza é, temos que criar um website e esse website terá dados sobre a empresa, ramo de atuação e etc.). Suposições: é tudo aquilo que achamos que são verdades, mas não temos certeza, podendo ser hipóteses, intuições, etc, o ideal é validar essas suposições (seja por testes A/B, entrevistas, criação de personas, etc) e verificar se são reais. (por exemplo, achamos que um site institucional ajude a melhorar o branding da marca, trazendo reconhecimento e novos clientes, com essa suposição, medimos o fluxo de pessoas no site, fazemos campanha de branding e com isso analisamos se os clientes aumentaram). Dúvidas: é tudo aquilo que o time não sabe em relação ao projeto e precisa descobrir, com base nas dúvidas criamos suposições, que, após testes e validações, viram certezas.

Matriz CSD finalizada

Segunda Semana