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Incident management system for service desk.

Sistema de gerenciamento de chamados

Desenvolvimento de um projeto web, desde a interface com o usuário, se que se comunica com o servidor de backend, que faz a persistência de dados se conectando à um banco de dados, utilizando AngularJS, C#, SQL.

Front End

Framework AngularJS para montar a estrutura do front end + Bootstrap.

Back End

Linguagem de programação C#, metodologia DDD.

Funcionalidades

Diferentes tipos de usuários

O sistema identifica dois tipos de usuário: colaborador (abre chamados) e atendente (atende chamados). A interface do portal é diferente nos dois casos.

Abrir um chamado

Se o usuário logado for um colaborador, o sistema mostra a lista de chamados abertos por este usuário (com seus devidos statuses), além de permitir que o mesmo faça a abertura de um novo chamado. Um chamado novo possui o status de new.

Atender um chamado

Se o usuário logado for um atendente, o sistema lista todos os chamados abertos, e permite que o usuário atenda um chamado. Ao atender o chamado, o chamado passa a ter status inProgress.

Finalizar um chamado

Se o usuário logado for um atendente, o sistema permite que chamados com o status inProgress possam ser finalizados, passando assim a ter status finished .

Reabrir um chamado

Se o usuário logado for um colaborador ou um atendente, o sistema permite que ele reabra um chamado que já foi fechado.