nocPro2

NOC Proactive versão 2.0.

Descrição

O NOC Proativo ou simplesmente NOCPro é o assistente do Centreon baseado no modulo OpenTicket e no sistema de notificações para integração com a ferramenta de ITSM da RNP.

Instalação/Configuração

instalar modulo open ticket no centreon - https://documentation.centreon.com/docs/centreon-open-tickets/en/latest/installation/index.html

$ yum install centreon-open-tickets

Habilitar modulo e widGets open ticket.

ToPDeskProvider

Registrar o provider Topdesk no arquivo /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers/register.php

$register_providers['Topdesk'] = 14;

Copiar o diretório providers/Topdesk para /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers/Topdesk
confirmar se nome da classe instanciada do arquivo abstract é o mesmo do nome do arquivo. TopdeskProvider.class.php

Com isso o Provider Topdesk ficará disponível no Centreon todo baseado no provider do Otrs.

Classe TopdeskProvider

Verificar Ticket

function verificaTicket($id_relacinamento, $horadafalha, $rule_data=array())

A verificação do ticket é feita comparando o "Objeto" do chamado com o campo notes do service/host do centreon.
Se um chamado for encontrado é verificado se a falha já ultrapassou uma hora.

Criação do Ticket

function createTicketTopdesk($ticket_arguments, $ticket_dynamic_fields, $serviceOuHost, $tabRelacionamentoFull)

callRestTopdesk($argument, $rule_data=array())

criar "Rule" "nocPro2_UM"(regra para última milha):

agumentos:

Subject: {if $host_selected|@count gt 0}{foreach from=$host_selected item=host}{$host.name}{/foreach}{/if}{if $service_selected|@count gt 0}{foreach from=$service_selected item=service}{$service.description}{/foreach}{/if}
Body: {$body}
From: {$user.email}
Queue: [incluir id do grupo de operadores vindo do topdesk]
Priority: 3 normal
State: [incluir id do processingStatus "Aberto" vindo topdesk]
Type: ultimamilha (obs: o campo type refere-se ao tipo de chamado, incidente, requisição, etc. No contexto do nocpro ele será usada para outro fim e todos os chamado serão do tipo Incidente).
Custumer user: {if $host_selected|@count gt 0}{foreach from=$host_selected item=host}{$host.notes}{/foreach}{/if}{if $service_selected|@count gt 0}{foreach from=$service_selected item=service}{$service.notes}{/foreach}{/if}
Content Type: text/html; charset=utf8
#Campos dinamicos (devem ser criado na ordem abaixo):
	nocproserviceid: {if $host_selected|@count gt 0}{foreach from=$host_selected item=host}{$host.host_id}{/foreach}{/if}{if $service_selected|@count gt 0}{foreach from=$service_selected item=service}{$service.host_id}_{$service.service_id}{/foreach}{/if}
	HoradaFalha: {if $host_selected|@count gt 0}{foreach from=$host_selected item=host}{$host.last_hard_state_change|date_format:'%Y-%m-%d %H:%M:%S'}{/foreach}{/if}{if $service_selected|@count gt 0}{foreach from=$service_selected item=service}{$service.last_hard_state_change|date_format:'%Y-%m-%d %H:%M:%S'}{/foreach}{/if}
	PoP: uf
	Conexao: {if $host_selected|@count gt 0}{foreach from=$host_selected item=host}Host{/foreach}{/if}{if $service_selected|@count gt 0}{foreach from=$service_selected item=service}Enlace{/foreach}{/if}		
	URL: https://{$address}/tas/secure/contained/incident?action=show&unid={$ticket_id}

Confirm message popup:

copiar conteúdo do arquivo confirm_message_popup.html para esse campo.

Body list definition -> default

copiar conteúdo do arquivo body_um.html para esse campo.

remover todas as opções do "Lists".
na guia "Advanced" deixa o campo "guia Formatting popup" em branco.
criar o arquivo '/usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers/Topdesk/nocPro/_access.php' se necessário coletar os dados dos ics vindos do OTRS.

<?php $otrs_address = ''; $otrs_api_user = ''; $otrs_api_senha = ''; ?>

criar "Rule" "nocPro2_Backbone"(regra para Backbone):

Criar regra baseada na regra de última milha anterando os pontos necessários.

criar "Rules" "nocPro2_GTI", "nocPro2_GSC" e outras:

Criar regras baseadas na regra de última milha anterando os pontos necessários.

ACK / Pop-up

no arquivo /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers/Abstract/AbstractProvider.class.php atualizar o function saveHistory.

inserir número do ticket no ack automatico

no arquivo /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/views/rules/ajax/actions/submitTicket.php passar a posição do array.

criar as variáveis $index_host e $index_service para contar os chamados e passar no array do ticket.

criar o laço com os services filhos e netos para receberem o ack.

NOCPro relacionamentos de Ativos

Funcionamento

O NOCPro identificará os ativos Pais, Avós e Bisavós dos services(Services).
O NOCPro identificará os ativos Pais e Avós dos Hosts(Centreon).
Quando o chamado for aberto para um service(CPU, Ping, etc) o NOCPro incluirá no corpo do chamado as informações abaixo, sendo o Sistema o bisavô e o Servidor o avô:

Sistema: ESR - Site Público
Servidor: ESR-SITE PÚBLICO-PRD

Quando o chamado for aberto para um Host(200.130......., etc) o NOCPro incluirá no corpo do chamado as informações abaixo, sendo o Sistema o avô e o Servidor o pai:

Sistema: ESR - Site Público
Servidor: ESR-SITE PÚBLICO-PRD

Os responsáveis são os usuários atribuidos ao "Sistema".

exemplo de relacionamento:

Quando um chamado for aberto para o CENTREON_4543 ou para um de seus filhos(CENTREON_4543_29565, CENTREON_4543_29576, etc) o NOCPro identificará o ESR-SITE PÚBLICO-PRD(Servidor) e o ESR - Site Público(Sistema).

Procedimento

Para a automação reconhecer os relacionamento é necessário somente vincular os Servidores como pais dos seus respectivos Centreon - Hosts no Topdesk.

Acionamentos

Os ativos de "acionamentos" devem ser associados como "filhos" do ativos de circuitos.
Para última milha os ativos de "localização(PoP)" são "pais" dos ativos de circuitos.
Para última milha os ativos de "operadoras" são pais dos ativos de "acionamentos" assim como os ativos de circuitos.

acionamentos personalizados

Os acionamentos personalizados serão incluidos na nota de acionamentos se o relacionamento estiver cadastrado no campo notes do centreon:

ic::0000::acionamento::24218,24219

os dois últimos Ids separados por virgula são services do centreon que o NOCPro validará se estão indisponiveis.

Erros Comuns

No topdesk existem mais de um "Solicitante" com o e-mail padrão do ativo do PoP. O ativo do PoP deve possuir um e-mail exclusivo.

"message":"Multiple callers were found with the provided lookup value"

Solução: Solicitar ao Service desk alteração do e-mail do Solicitante duplicado ou que peçam ao PoP um e-mail exclusivo.

O operador deve ser cadastrado como solicitante no Topdesk. Quando o NOCPro não localiza um solicitante padrão para o chamado ele incluir o operador que está abrindo o chamado.

message":"No caller could be found with the provided lookup value"

Solução: Realizar acesso no topdesk no portal de autoatendimento e validar se o e-mail está cadastrado corretamente.

O IC não foi cadastrado ainda no Topdesk, a rotina de atualização é feita uma vez no dia.

message":"The value 'CENTREON_4760_34668' for the field 'name' cannot be found." Ou message":"The value 'CENTREON."

Solução: Solicitar a importação manual dos ICs(tratamento para esse erro em desenvolvimento)

ICK automático não funciona.

Solução: Testar ACK manual, se não funcionar acionar equipe de infraestrutura da GTI.

carlosdesousa91 / nocpro2 Goto Github PK

nocpro2's Introduction