WhatsApp Ref parameter about zenvia-sdk-node

[rafael-org]

Olá!

WhatsApp passou a fornecer referência de mensagem sim, e nós implementamos na API, e em breve publicaremos.

Depois disso, essa implementação também será feita no SDK.

[vhenckel]

Demais Rafael. Vocês previsão de ao menos liberar na API?
O pessoal aqui da empresa já estava querendo falar com outros fornecedores para ver como resolver isso.
Nossos robôs são marketplaces para seguradoras e hoje temos que usar a frase inicial para identificar, mas alguns usuários apagam ou modificam a mensagem inicial, fazendo o lead ir para a corretora/seguradora errada em alguns casos...

[rafael-org]

Então, na verdade esse REF que eu mencionei é de quando o usuário faz referência a uma mensagem anterior ao responder, talvez interpretei mal o REF que você mencionou, pois nesse caso, não há nenhuma garantia que o usuário fará referência a mensagem.

[rafael-org]

Olhando a documentação do Facebook/WhatsApp, acredito que você esteja falando do ref no link do m.me?

Se sim, na verdade acredito que também funcionará, pois é exatamente a mesma estrutura de referência de outras mensagens na conversa, mas teria que testar pra ter certeza que funcionará.

[vhenckel]

oi Rafael, isso mesmo, é o REF no link mesmo. Para trackear a "campanha" ou algo do tipo de onde o usuário veio até o WhatsApp.
Obrigado então, ficamos no aguardo.

[rafael-org]

Só pra dar um retorno, olhei a nossa implementação, e nesse próximo release isso, infelizmente, não estará conteplado ainda. Mas conversei aqui internamente pra colocarmos isso no nosso backlog pra lançarmos em um próximo release.

[vhenckel]

Que massa Rafael. Obrigado pelo rápido retorno. Abraço.

[rafael-org]

E já aproveitando, estavámos conversando aqui sobre isso e vi que eu cometi um erro: na verdade o WhatsApp não suporta esse ref de link de URL, é só o Facebook que suporta, inclusive na hora que olhei a documentação não me liguei que estava olhando a de Messenger (o tema verde me iludiu) e nem lembrei que o domínio do WhatsApp é outro: wa.me.

Você viu alguma documentação que indicasse que o WhatsApp suporta essa feature? Pois pesquisando melhor, normalmente usam o texto enviado pra isso: https://wa.me/55XXXXXXXXX?text=REF

[vhenckel]

Não encontrei nada ainda sobre isso, vi que algumas pessoas usam caracteres invisíveis e tal para trackeamento.
Também estamos usando o texto inicial, o problema é que algumas vezes o usuário deleta o texto com o token e digita "oi, bom dia", aí perdeu-se o trackeamento todo.
Mas beleza. Continuamos procurando uma alternativa.
Vlw.

[rafael-org]

Realmente caracteres invisíveis tem menos chance da pessoa apagar. Blz. Descobrindo algo estamos aí.